In una PMI di servizi, il responsabile operations ha rilevato costi energetici in crescita, assenze per piccoli malanni stagionali e procedure frammentate per trasferte e contratti. La priorità era ridurre imprevisti senza rallentare le attività. È stato impostato un percorso unico con obiettivi misurabili e responsabilità chiare. Il primo passo è stata una panoramica sugli…